ACCOUNT
Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Se prevedi di acquistare regolarmente sull’ IMMAGO JEWELS, ti consigliamo di crearti un account personale per avere vantaggi come: concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati, creare la tua wishlist e ricevere promozioni in corso.
Non riesco ad accedere al mio Account, come posso fare?
Se non riesci ad accedere al tuo Account, segui le seguenti istruzioni:
Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione.
Se hai dimenticato la password, clicca sul link “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito una mail per crearne una nuova.
Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti shop-online tramite il form contatti.
Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?
È possibile che tu abbia digitato l’indirizzo email in modo errato e di conseguenza non possiamo recapitare la mail di conferma registrazione al tuo indirizzo email. Ti invitiamo a effettuare una nuova sottoscrizione o a contattarci tramite il form contatti.
Come posso cancellare il mio account sull’E-SHOP IMMAGO JEWELS?
Siamo spiacenti, ma non è possibile cancellare l’account autonomamente.
Puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti tramite mail. Ricordati di indicare l’indirizzo email fornito al momento della registrazione dell’account, in modo da poter verificare che si tratta di una richiesta reale.
ORDINI, PAGAMENTI E SPEDIZIONI
Il prezzo dei prodotti è IVA inclusa?
Assolutamente sì. Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA.
Quali sono i metodi di pagamento consentiti?
L’E-SHOP IMMAGO JEWELS accetta i seguenti metodi di pagamento:
– Carta di credito / carta di credito prepagata (tramite gateway Paypal) VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO.
– Paypal
– Bonifico bancario
E' possibile ricevere la fattura?
Assolutamente sì. Ricordati di compilare i dati di fatturazione nel tuo My Account. Tutte le vendite online prevedono l’invio di una email di conferma e all’interno dell’ordine troverai un documento di acquisto che non costituisce fattura fiscale.
Se hai bisogno della fattura, compila la tua anagrafica utente specificando, dati di intestazione della fattura e partita IVA nel caso di Aziende/Codice Fiscale nel caso di privati. Riceverai tramite e mail la fattura relativa all’ordine effettuato.
Posso inviare il pacco regalo ad un indirizzo differente da quello di registrazione?
Certamente! Puoi richiedere che l’ordine venga inviato a un indirizzo differente.
È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Per facilitare il ritiro, abbiamo previsto la consegna anche in tutte le sedi GLS. Cerca qui quello più vicino a te: https://www.gls-italy.com/index.php?Itemid=459&option=com_shop&view=shop&lang=it
PRODOTTI E CURA
Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?
I nostri gioielli sono coperti da una Garanzia di validità di due anni dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso. Ti preghiamo di conservare lo scontrino o consegnarlo al destinatario del regalo perché vale come prova originale dell’acquisto.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento dei prodotti o dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da GRACIOTTI GIOIELLI. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di GRACIOTTI GIOIELLI comporterà la cessazione della Garanzia.
Ho acquistato un prodotto sul sito e devo inviarlo in assistenza, come posso fare?
Contattaci alla mail info@immagojewels.com e ricorda che sarà indispensabile allegare al prodotto il documento d’acquisto, in quanto costituisce la sua Garanzia.
Come prendersi cura di un gioiello IMMAGO JEWELS?
Le creazioni IMMAGO JEWELS sono uniche, ognuna diversa dall’altra, e meritano cura e manutenzione speciali: mantenere il prodotto sempre luminoso strofinandolo con un panno morbido bianco, pulirlo con uno spazzolino morbido e una soluzione di acqua tiepida e sapone neutro.
Risciacquare con acqua pulita e asciugare tamponando con un panno morbido asciutto; non utilizzare solventi, detergenti specifici per la pulizia dell’argento e lavaggio ad ultrasuoni; non esporre i gioielli agli agenti chimici e non indossarli quando si fa il bagno o si nuota.
Evitare il contatto con il make-up, creme, profumi e lozioni. Fate attenzione al contatto con superfici abrasive o ruvide. Quando non si indossano, i gioielli dovrebbero essere conservati in una scatola protettiva o in una bustina per evitare graffi e prevenire l’ossidazione.
Con quali materiali vengono realizzati i gioielli IMMAGO JEWELS?
I nostri gioielli sono realizzati utilizzando argento 925/000 e oro 750/000.
Solo dove indicato, alcuni prodotti sono trattati con procedimenti galvanici professionali (placcatura in oro rosa, oro giallo e rodio) che donano loro brillantezza e lucentezza.
In rispetto della normativa europea, tutte le nostre finiture sono nichel-free e dunque sicure ed anallergiche. Ci sembra tuttavia doveroso informarvi che trattandosi di rivestimenti superficiali, con il tempo e con l’usura il colore dei gioielli può alterarsi. Ecco perché è indispensabile averne cura, affinché essi si mantengano a lungo come nuovi.
Cosa devo sapere sull’argento?
Come tutti i metalli, anche l’argento è sottoposto a processi di corrosione che spesso ne alterano il colore e la brillantezza. Questo fenomeno, determina il classico annerimento dell’argento, dovuto alla formazione di un sottile strato di solfuro che si genera per l’azione combinata dell’ossigeno con agenti aggressivi come Zolfo e Cloro, presenti nell’atmosfera. Ciò spiega perché pur trattandosi di un metallo nobile, l’argento dei vostri gioielli tende nel tempo a scurire.
Cosa si intende per argento anticato?
La maggior parte delle nostre collezioni presentano già un leggero annerimento delle superfici. Ciò non è da considerarsi un difetto, ma un effetto voluto che conferisce al gioiello il classico look anticato, ottenuto tramite processo di ossidazione dell’argento.